Häufig gestellte Fragen

Aktuell kommt es aufgrund der gestörten Lieferketten sowie der großen Nachfrage nach E-Bikes und Velos immer wieder zu Lieferverzögerungen einzelner Veloteile. Leider können wir somit nicht zu jedem Modell und jeder Option sagen, wann es verfügbar und zur Montage bereit sein wird.

Bitte habe Verständnis, wenn Dein Fachhändler deshalb zum Teil kein genaues Montage- und Lieferdatum sagen kann.

Die Produktgestaltung und Zusammensetzung eines Velos ist sehr komplex. Unsere Produktmanager haben jede Option sorgfältig geprüft und auf Kompatibilität getestet. Solltest Du dennoch eine bestimmte Velokomponente austauschen wollen, so kannst Du dies nach dem Kauf mit Deinem Fachhändler umbauen. Wir bieten diesen Service aktuell nicht an.

Momentan verkaufen wir keine Velos online über diese Webseite. Dein À la carte Velo soll perfekt zu Dir passen, dafür ist meist Beratung notwendig.

Wir arbeiten mit ausgewählten Fachhändlern zusammen, die neben dem Verkauf auch gerne den Service und die Reparatur Deines E-Bikes / Velos übernehmen.

Unser Showroom Team an unserem Standort in Kreuzlingen berät Dich gerne, der Kauf und die Abholung Deines Velos erfolgt im Anschluss über einen Fachhändler in Deiner Nähe.

Die angegebenen Preise in unserem Katalog und auf unserer Webseite sind unverbindliche Preisempfehlungen, welche Gültigkeit haben.

Unser Showroom-Team berät Dich gerne. Der rechtsgültige Kaufvertrag kommt zwischen Dir und Deinem Fachhändler zustande.

Ob einzelne Händler Sonderpreise oder Rabatte gewähren, liegt in deren Geschäftsentscheidung.

Wir führen keine Ersatzteile für Endkunden. Bitte wende Dich an Deinen Fachhändler in Deiner Nähe. Er berät Dich gerne und kümmert sich um die Funktionsfähigkeit und Verkehrssicherheit Deines Velos.

Bitte wende Dich an Deinen Fachhändler und halte Deine Rechnungsnummer / Deinen Kaufbeleg bereit. Entweder kann er Deine Anfrage lösen oder er wird Dich an Deinen richtigen Ansprechpartner weiterverweisen.

Gerne bist Du bei uns im Showroom willkommen. Wir bieten bei uns diverse Modelle in allen verschiedenen TDS-Farben zum Anschauen und Probefahren an. Eine Liste mit unseren aktuellen Test- und Mietvelos findest Du hier.

Leider können wir Dir nicht sagen, welcher Händler Dein gewünschtes Modell in einer bestimmten Grösse oder mit einer bestimmten Ausstattung vor Ort ausstellt. Da unsere Velos individuell für Deine Bedürfnisse gebaut werden, ist es recht selten, dass genau Dein Wunschvelo bereits gebaut wurde. Unsere Fachhändler haben deshalb viel Erfahrung und Vergleichsvelos, um Dein Wunschvelo zu konfigurieren.

• Die Griffe, die Pedale sowie der Sattel eignen sich gut für den einfachen und schnellen Umbau.
• Etwas mehr Zeit benötigt der Umbau des Lenkers, des Vorbaus und der Sattelstütze.
• Aus wirtschaftlichen und häufig technischen Gründen ist der Umbau des Displays, der Beleuchtung oder der Bremsen meist nicht zu empfehlen. Ebenfalls raten wir davon ab, die Schaltung umzubauen, respektive einen Motor nachzurüsten.

Wir von Tour de Suisse machen keine Umbauten/Nachrüstungen, bitte wende Dich an Deinen Fachhändler in der Nähe. 

Nein, die Garantieverlängerung läuft nicht automatisch. Um von der Garantieverlängerung profitieren zu können, registriere bitte hier Dein Velo / E-Bike spätestens bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Massgebend dafür ist das Datum Deiner Rechnung sowie das Datum der Aktivierung der Garantieverlängerung.

Die Helvetia ist eine Schweizer Versicherung mit jahrzehntelanger Erfahrung. Sie ist ein vertrauensvoller Partner mit St. Galler Wurzeln. Mit Helvetia Suisse Velo garantieren wir gemeinsam, dass Du 4 Jahre sorgenfrei hinsichtlich Mängeln mit Deinem E-Bike / Velo unterwegs bist.

Suisse Alpine Service AG / Suisse Velo ist unser Partner für die Versicherungsvermittlung. Die finale Garantieverlängerung sowie etwaige Versicherungsabschlüsse erfolgen über Suisse Alpine Service AG / Suisse Velo. Etwaige Änderungen Deiner Angaben oder sonstige Anliegen, wie z.B. Garantieanliegen, klärst Du bitte unmittelbar unter

Suisse Alpine Service AG
Postfach
6371 Stans
Tel: 0041 41 611 06 08
info@suisse-velo.ch

So gehst Du vor, solltest Du einen Schadenfall haben:

1. Bitte kontaktiere Deinen Fachhändler und lass fachlich abklären, ob es sich um einen möglichen Anspruch aus der Garantieverlängerung handeln könnte.
2. Sollte es sich um einen Anspruch aus der Garantieverlängerung handeln, lass bitte einen Kostenvoranschlag erstellen.
3. Diesen Kostenvoranschlag sendest Du mit dem Antragsformular an Suisse Velo powered by Helvetia.
4. Nach Bewilligung des Kostenvorschlags durch Suisse Velo powered by Helvetia lässt Du die Reparatur durchführen und zahlst die Rechnung.
5. Diese Rechnung übermittelst Du im Anschluss an Suisse Velo powered by Helvetia.
6. Suisse Velo powered by Helvetia erstattet Dir im Anschluss das Geld.

Nach Deiner Veloregistrierung / Garantieverlängerung erhältst Du eine Bikefinder Vignette zugesendet. Diese bringst Du an Deinem E-Bike/Velo an. Die aufgeklebte Vignette ermöglicht es dem Finder zu melden, dass Dein Velo gefunden wurde.

Ja, bei Deiner Veloregistrierung / Aktivierung der Garantieverlängerung.

Die Vignette erhältst Du mit Deinen Unterlagen zur Garantieverlängerung per Post zugesandt. Anschliessend klebst Du die Vignette auf Dein registriertes Tour de Suisse E-Bike.

Du hast einen Fehler bei Deiner Veloregistrierung gemacht oder möchtest aus einem anderen Grund Deine Angaben ändern?

Nach Deiner Registrierung erhältst Du von Suisse Velo Deine Velofinder Vignette per Post. Anschliessend kannst Du Dich für etwaige Datenaktualisierungen oder Veloversicherungskäufe ein Konto erstellen und die Änderungen vornehmen.

Bei weiteren Fragen wende Dich bitte an unseren Partner

Suisse Alpine Service AG
Postfach
6371 Stans

0041 41 611 06 08

info@suisse-velo.ch