QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Actuellement, les chaînes d'approvisionnement perturbées et la forte demande de vélos électriques et de vélos entraînent régulièrement des retards de livraison de certaines pièces de vélo. Nous ne pouvons donc malheureusement pas dire quand chaque modèle et chaque option seront disponibles et prêts à être montés.

Nous te remercions de ta compréhension si ton revendeur n'est pas toujours en mesure de te donner une date de montage ou de livraison précise.

La conception et la composition du produit d’un vélo sont très complexes. Nos responsables de produits ont soigneusement examiné chaque option et l’ont testée pour la compatibilité. Si tu souhaites toujours remplacer un certain composant du vélo, tu peux le convertir auprès de ton revendeur spécialisé après l’avoir acheté. Nous n’offrons actuellement pas ce service.

Actuellement, nous ne vendons pas de vélos en ligne à travers ce site Web. Ton vélo à la carte doit te convenir parfaitement, ce qui nécessite généralement des conseils.

Nous travaillons avec des revendeurs spécialisés sélectionnés qui, en plus de vendre, sont également heureux de prendre en charge le service et la réparation de ton vélo / vélo électrique.

Notre équipe de notre salle d’exposition à Kreuzlingen se fera un plaisir de te conseiller, l’achat et la collecte de ton vélo sont effectués par un revendeur spécialisé dans ta région.

Les prix indiqués dans notre catalogue et sur notre site Web sont des recommandations de prix sans engagement, qui sont valables.

Notre équipe de la salle d’exposition se fera un plaisir de te conseiller. Le contrat de vente valable est conclu entre toi et ton revendeur spécialisé.

Les concessionnaires décident eux-mêmes s’ils souhaitent accorder des prix spéciaux ou des remises.

Nous ne proposons aucune pièce de rechange pour les clients finaux. Veuillez contacter ton revendeur local. Il se fera un plaisir de te conseiller et de s’occuper de la fonctionnalité et de la sécurité routière de ton vélo.

Veuillez contacter ton revendeur spécialisé et munis-toi de ton numéro de facture / preuve d’achat. Il peut soit résoudre ta demande, soit te mettre en contact avec la bonne personne.

Tu es bienvenu dans notre salle d’exposition. Nous te proposons différents modèles dans toutes les couleurs TDS pour la visualisation et pour tester. La liste de nos vélos actuels à tester et à louer se trouve ici.

Malheureusement, nous ne pouvons pas te dire quel concessionnaire exposera le modèle souhaité dans une certaine taille ou avec un certain équipement sur place. Comme nos vélos sont construits individuellement pour tes besoins, il est très rare que le vélo exact que tu souhaites ait déjà été construit. Nos revendeurs spécialisés ont donc beaucoup d’expérience et de comparaison des vélos pour configurer le vélo de tes rêves.

• Les poignées, les pédales ainsi que la selle sont bien adaptées pour une conversion facile et rapide.
• La conversion du guidon, de la potence et de la tige de selle demande un peu plus de temps.
• Pour des raisons économiques et souvent techniques, la transformation de l'affichage, de l'éclairage ou des freins n'est généralement pas recommandée. Nous déconseillons également de convertir le levier de vitesses ou de rééquiper un moteur.

Nous de la maison Tour de Suisse n'effectuons aucune conversion/rétrofit, veuillez contacter ton revendeur spécialisé local.

Non, l'extension de garantie ne démarre pas automatiquement. Pour pouvoir profiter de la prolongation de garantie, veille à enregistrer ici ton vélo / e-bike au plus tard 30 jours après l'achat. La date de ta facture ainsi que la date d'activation de la prolongation de garantie sont.

L'Helvetia est une assurance suisse disposant de plusieurs décennies d'expérience. C'est un partenaire de confiance aux racines saint-galloises. Avec Helvetia Suisse Vélo, nous garantissons ensemble que tu pourras rouler sans souci pendant 4 ans avec ton e-bike / vélo en ce qui concerne les défauts.

Suisse Alpine Service AG / Suisse Velo est notre partenaire pour le courtage en assurances. La prolongation de la garantie ainsi que les éventuelles conclusions d'assurance sont effectuées par Suisse Alpine Service AG / Suisse Velo. En cas de modification de tes données ou de toute autre demande, comme par exemple une demande de garantie, veille à t'adresser directement à

Suisse Alpine Service AG
Case postale
6371 Stans
Tél : 0041 41 611 06 08
info@suisse-velo.ch

Voici comment procéder si tu as un sinistre :

1. Adresse-toi à ton revendeur spécialisé et demande à un spécialiste de déterminer s'il s'agit d'une réclamation possible au titre de l'extension de garantie.
2. S'il s'agit d'un droit découlant de la prolongation de garantie, fais établir un devis.
3. Envoie ce devis avec le formulaire de demande à Suisse Velo powered by Helvetia.
4. Après approbation du devis par Suisse Velo powered by Helvetia, fais effectuer la réparation et paye la facture.
5. Transmets ensuite cette facture à Suisse Velo powered by Helvetia.
6. Suisse Velo powered by Helvetia te verse l'argent.

Après ton enregistrement de vélo / prolongation de garantie, tu recevras une vignette Bikefinder. Tu l'apposes sur ton vélo électrique/vélo. La vignette collée permet au trouveur de signaler que ton vélo a été retrouvé.

Oui, lors de ton enregistrement de vélo / activation de l'extension de garantie.

La vignette te sera envoyée par la poste avec tes documents de prolongation de garantie. Ensuite, tu colles la vignette sur ton vélo électrique Tour de Suisse enregistré.

Tu as fait une erreur lors de l'enregistrement de ton vélo ou tu souhaites modifier tes données pour une autre raison ?

Après ton enregistrement, Suisse Vélo t'enverra ta vignette Bikefinder par la poste. Tu pourras ensuite créer un compte pour d'éventuelles mises à jour des données ou des achats d'assurance vélo.

Pour toute autre question, adresse-toi à notre partenaire

Suisse Alpine Service SA
Case postale
6371 Stans

0041 41 611 06 08

info@suisse-velo.ch